Garantia Total

1. Qualidade

No Webaju não é permitido vender produtos falsificados e/ou de baixa qualidade. 

Aqui é proibido vender gato por lebre. Um produto da marca X não pode ser oferecido de uma forma que induza o consumidor a pensar que esse produtos é da marca Y. As informações devem ser claras, quanto às características do produto, incluindo marca, material ou qualquer outra informação que seja importante.

Lojas que não cumprem essas regras, não entram na plataforma. E caso consigam entrar, serão expulsas dentro de pouco tempo.

2. Troca Super Rápida

Somente para compras locais (Entrega em Aracaju).

Caso o produto não corresponda ao esperado pelo consumidor, a devolução ou troca será feita de forma rápida, segura e cômoda (ver item 4 abaixo).

O produto será recolhido em no máximo 2 dias úteis, no endereço em que o mesmo foi entregue. Não precisa nem sair de casa. O cliente poderá escolher o turno (manhã ou tarde) em que o recolhimento será feito.

Em caso de troca, o procedimento é semelhante. A diferença é que o cliente receberá o novo produto em no máximo 1 dia útil após o recolhimento. Ou seja, serão no máximo 3 dias úteis, desde a solicitação de troca até estar com o produto novo em casa.

3. Atendimento Presencial

Somente para compras locais (Entrega em Aracaju).

Caso o cliente prefira, pode ir até a loja física para conversar presencialmente com alguém da loja. Neste caso, também pode ser feita a troca de produtos, como ocorre normalmente nas compras em lojas físicas.

Obrigatoriamente,  todas as lojas do Webaju têm endereço físico em Aracaju.

4. Arrependimento

Para entregas em todo o Brasil:

  1. O consumidor tem o direito de desistir da compra em até sete (7) dias, contados a partir do recebimento do produto sem necessidade de justificar o arrependimento. A devolução deve ser solicitada por formulário de contato da loja onde ocorreu a compra ou diretamente através do formulário de contato geral do shopping virtual Webaju;
  2. A quantia paga, será devolvida integralmente. Porém, caso prefira, o cliente pode trocar o produto pelo “Vale Troca” com validade de 30 dias ou trocar pelo mesmo produto, caso haja disponibilidade em estoque. Nenhuma quantia, a título de frete de devolução do produto, será cobrada;
  3. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original, com exceção dos produtos com defeito de fabricação;
  4. O consumidor deverá devolver o produto sem avarias e com todos os acessórios que o compõe;

As lojas são obrigadas a cumprir todas as regras acima, porém, individualmente, podem definir regras complementares.

5. Solução da reclamações

O Webaju analisará as reclamações, podendo pedir informação adicional e/ou comprovantes ao lojista e/ou comprador. Caso o lojista não cumpra com as suas obrigações, o Webaju tomará partido a fim de garantir que o comprador não seja prejudicado. É o lojista, o responsável por devolver o dinheiro ao comprador, caso seja este o caso.

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